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WIA répond à la déclaration de l’ACMA

La WIA a publié une réponse aux commentaires concernant le respect et la courtoisie formulés par le régulateur de la communication ACMA
WIA News dit:
Bonjour, c’est le président Greg avec le commentaire du conseil d’administration de WIA cette semaine.
Le 24 octobre, le régulateur fédéral ACMA a publié une mise à jour intitulée:
Un rappel sur le respect de base et la courtoisie concernant leur indicatif radio amateur et leur fournisseur de services d’examen, l’Australian Marine College (AMC).
Cet avis de mise à jour continue ensuite à indiquer:
Nous comprenons qu’il y a eu récemment des retards dans le traitement des demandes d’indicatif, qui ont été causés par des facteurs indépendants de la volonté des AMC.
Bien que cela puisse être frustrant, nous avons été déçus par les informations faisant état de comportements impolis et irrespectueux de la part de membres de la communauté Radioamateurs envers le personnel d’AMC. ce comportement a un impact négatif sur l’ensemble de la communauté des radioamateurs. Cette mise à jour conclut que l’ACMA a conseillé à AMC de signaler un tel comportement à l’ACMA.
La WIA considère un tel comportement envers tout membre du personnel du service client, et pas seulement AMC, comme une conduite totalement inacceptable et tout à fait répréhensible, quel que soit votre niveau de frustration. Cela s’applique à la fois au contact téléphonique et / ou par courrier électronique. Et nous sommes totalement d’accord avec la déclaration de l’ACMA selon laquelle cela nuit à la réputation des RadioAmateurs en général, de plus, il est complètement contre-productif pour obtenir un meilleur résultat. la personne à qui vous parlez ou par e-mail n’est certainement pas le problème!
Alors, quel est le contexte de ces retards qui causent tant de frustration à tant de gens? Le WIA a été contacté ces derniers mois par de nombreux Radioamateurs, aspirants Radioamateurs et évaluateurs très préoccupés par les retards excessifs actuels qui sont régulièrement subis pour les services de traitement des actes. Il s’agit de nouvelles attributions d’indicatifs et de traitement des examens de licence amateur. Ces services ont été sous-traités par l’ACMA (l’Australian Communications and Media Authority) au fournisseur d’examens actuel, AMC (Australian Marine College), avec des niveaux de service de 15 jours (ouvrables) en février 2019.
Des retards récurrents de près de 90 jours (ou plus) ont été régulièrement signalés à la WIA et continuent d’être signalés par les membres de la WIA. Ces membres ont également exprimé leur frustration face au manque de transparence en ce qui concerne le délai d’exécution ou le traitement des mises à jour de l’état des jalons. Un plaignant a indiqué qu’il avait attendu 119 jours compté. À ce jour, il y a un manque complet d’informations sur la cause profonde de ces retards, ou quand nous pouvons nous attendre à ce que les niveaux de service contractuels soient atteints en fait, la WIA soutient que les niveaux de service n’ont jamais été systématiquement respectés par AMC.
Au cours des premiers stades de la pandémie de Covid-19, lors des verrouillages en Tasmanie, l’autorité statutaire des communications a accordé au fournisseur d’examen actuel un allégement du contrat des fournisseurs d’examen aux niveaux de service requis en étendant temporairement le niveau de service de l’acte à 45 jours contre 15 jours. L’ACMA a déclaré que les retards sont dus à des circonstances indépendantes de la volonté directe des fournisseurs d’examens actuels. Pourtant, aucun détail n’a été fourni sur les raisons pour lesquelles des contraintes s’appliqueraient encore. L’allégement du niveau de service n’a pas encore été annulé, bien que la Tasmanie n’ait pas été soumise à des verrouillages ces derniers mois……

La WIA a proposé à plusieurs reprises d’aider AMC. Cependant, AMC a fait savoir que la sous-traitance était exclue par l’acte, il semble qu’ils ont été mal informés car ce n’est pas correct – l’acte permet la sous-traitance en exigeant seulement que l’ACMA soit avisée.
Jusqu’à la prochaine fois, voici Greg VK2GPK
Source WIA News  et article complet en anglais ICI